মাদকদ্রব্য নিয়ন্ত্রণ অধিদপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত সেবাসমূহ প্রাপ্তির নিমিত্ত সিটিজেন চার্টার(নাগরিক সনদ) অনুসরণ করা যেতে পারে। যথা:
১। মাদক অপরাধ সংঘটন সংক্রান্ত তথ্য থাকলে সরাসরি পরিদর্শককে অবহিত করা যাবে, সেখানে প্রতিকার না পেলে এ কার্যালয়ের সহকারী পরিচালককে সারাসরি অবহিত করা যাবে।
২। লাইসেন্স/পারমিট সংক্রান্ত আবেদন নির্ধারিত ফরমে সহকারী পরিচালক বরাবর করা যাবে বা ক্ষেত্রভেদে মহাপরিচালক বরাবর করতে হবে।
৩। মাদকাসক্তির চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য চাহিদা মোতাবেক অধিদপ্তর এর যেকোনো কার্যালয়ে যোগাযোগ করা যাবে।
৪। অধিদপ্তর এর কোন কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে কোন অভিযোগ থাকলে তার উর্দ্ধতন কর্মকর্তা বা মহাপরিচালক বরাবর জানানো যাবে ইত্যাদি।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস